Marco: “De persoonlijke band die ik met veel van mijn cliënten heb, is heel bijzonder!"
Marco is 57 jaar en woonachtig in Helmond. Hij heeft inmiddels ruim 13 jaar ervaring bij Wesselman in de rol van Senior Belastingadviseur. Daarnaast vervult hij een rol als relatiemanager. “Het is belangrijk dat je als relatiemanager goed luistert naar het verhaal van de klant, signaleert waar zijn of haar behoefte ligt en de juiste specialisten inschakelt: dat is dé sleutel tot succes. Als een ondernemer door een stormachtige periode heen gaat, wil je er voor hem of haar zijn. Dit kan bijvoorbeeld betekenen dat je zijn of haar financiën onder de loep neemt of samen op zoek gaat naar nieuwe kansen. Uiteindelijk delen en dragen we alles samen. Dat geldt overigens ook voor successen! Wanneer een klant een belangrijke mijlpaal bereikt, vieren we dat!”
Kun je iets vertellen over jouw rol als relatiemanager binnen Wesselman?
“In de basis ben je als relatiemanager een verbinder tussen de klant en de organisatie,” vertelt Marco. “Het is belangrijk dat je altijd op de hoogte bent van de ontwikkelingen binnen een onderneming. Niet alleen nu, maar ook richting de toekomst. Daarnaast spelen veranderingen binnen de economie een rol. Ook die kunnen impact hebben. Denk bijvoorbeeld aan wijzigingen in regelgeving of economische schommelingen die kansen en uitdagingen kunnen creëren voor onze klanten.”
Wat vind je het leukste aan werken met cliënten?
“Ik vind de persoonlijke band die ik met veel van mijn cliënten heb, heel bijzonder! Een tijd geleden zei een relatie: als jij het een go vindt, dan is het een go! Als zo'n beslissing goed uitpakt en een compliment volgt, ben ik de gelukkigste man op aarde. Daar doe je het natuurlijk allemaal voor! Het geeft veel voldoening om te zien dat je advies niet alleen wordt gewaardeerd, maar ook daadwerkelijk bijdraagt aan het succes van de ondernemer. Het geeft aan hoeveel vertrouwen ze in jou, als adviseur en relatiemanager, hebben. Ik hecht daar veel waarde aan!”
“Ik sta veel familiebedrijven bij. De dynamiek tussen de familieleden onderling is bijzonder. Je maakt de verschillende fasen van het ondernemerschap mee en deelt zowel hoogte- als dieptepunten met elkaar. Dat creëert een band. De betrokkenheid is vaak groot en ook jongere generaties zijn enorm gepassioneerd. Het is mooi om een bijdrage te leveren in hun succes. Generatie na generatie.”
Hoe werk je samen met andere afdelingen om klantbehoeften te vervullen?
“Communicatie is de sleutel tot succes. Ik vind het fijn om mijn bevindingen te delen in een memo, die ik vervolgens met de betrokken collega's deel. Hier zijn vaak concrete acties aan gekoppeld. Iedereen weet zo wat er van hem of haar verwacht wordt. Daarnaast hebben we eens in de zoveel tijd een overleg om te zorgen dat alle neuzen dezelfde kant op staan!”
Hoe blijf je jezelf ontwikkelen in jouw rol als relatiemanager?
“In een rol als deze kun je veel leren van anderen. We vullen elkaar, vanuit de verschillende expertises, goed aan. “Daarnaast is het heel belangrijk om casussen met elkaar te delen. Het is goed om te weten waar anderen tegenaan lopen en hoe ze deze problemen oplossen. We bespreken praktijkvoorbeelden graag en leren zo van elkaars ervaringen. Uiteindelijk verbetert dat ook de kwaliteit van onze dienstverlening.”
Wat vind je het belangrijkste dat je tot nu toe hebt geleerd in jouw rol als relatiemanager?
“Mijn cliënten en ik hebben regelmatig een koffieuurtje. Tenminste één keer per kwartaal zitten we samen en lopen we bepaalde zaken door – dat geeft rust en vertrouwen. Binnen onze teams werkt dat precies hetzelfde. Je moet belangrijke informatie tijdig met elkaar delen en elkaar helpen waar nodig. Samenwerken is superbelangrijk,” benadrukt Marco.
“En daarnaast is het goed om anderen met elkaar in contact te brengen, ook intern. Je moet het juiste poppetje op de juiste plek zetten. We vormen teams op basis van een specifieke situatie, zo kunnen we onze cliënten zo goed mogelijk bedienen!”
Neem gerust contact op met onze expert.
Stuur Sophie een bericht!
